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  为进一步提升服务质量,营造良好的消费环境,帮助企业及时发现问题,促进企业积极承担社会责任,积极主动地维护消费者的合法权益,4月11日,安徽省滁州市消费者协会召开了2013年全市家电行业集中约谈通报会,15家电器经销商和品牌代理商负责人参加了约谈会议。

  会上,滁州市消协副会长、秘书长唐凤阳围绕新《消费者权益保护法》的31处修改内容,针对修改内容的重点、消费者权利、经营者义务、法律责任、调整范围等五个方面,结合家电行业的特点,进行了深度解读。唐凤阳在会上还通报了该市2013年家电行业的投诉情况和存在的三大问题。这些问题如下:一是送货、安装、维修不及时;二是宣传内容与实际情况有差距;三是售后服务存在缺位现象。

  会议要求,各单位要进一步做好“五强化”:一是强化领导,提高服务意识;完善消费纠纷处理机制,建立责任追究制,提高企业履行《消法》的规定意识;二是强化培训,提高责任意识;加大对基层一线员工的培训力度,提高员工处理消费纠纷的能力,倒逼消费纠纷处理责任意识;三是强化管理,积极处理消费投诉;认真履行经营者的义务,争取做到消费纠纷调解不出柜台,不出楼层,不出商场;四是强化服务,严把质量关;进一步完善进货渠道,确保所售商品“货真”,所卖电器“价实”;五是强化宣传,营造良好的消费环境;积极宣传新《消法》,加强消费知识在一线员工的普及和熟悉,妥善处理消费纠纷,努力构造和谐的消费环境。

  通过此次会议,使企业了解到自己在处理消费纠纷中存在的不足和薄弱环节。与会人员表示,在今后的经营中将强化管理,认真处理消费纠纷,履行法律规定的义务,提高企业社会责任意识。

  会上,15家家电经销商还签订了《诚信守法文明经营公约》。

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